1. Cadrul General de Aplicare

Prezenta politică de returnare a voucherelor cadou achiziţionate prin intermediul platformei online https://atheneepalace.intercontinental.com/shop/ se completează cu Termenii şi Condiţiile ANA Hotels, în forma lor actualizată.

Prin achiziționarea oricărui voucher cadou, ANA Hotels vă reaminteşte că sunteți de acord cu faptul că ați citit şi acceptat Termenii și Condițiile de utilizare a site-ului, precum și toate celelalte politici aplicabile.

Prezenta politică respectă și se completează cu prevederile legale din:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor în relaţia cu consumatorii şi armonizarea reglementărilor cu legislaţia europeană privind protecţia consumatorilor, ambele în formele actualizate și consolidate.

2. Perioada de Valabilitate & Dreptul de Retragere (14 Zile)

Voucherele cadou ANA Hotels au menționată o perioadă de valabilitate în care pot fi utilizate – un an de zile (12 luni) de la data achiziționării.

Puteţi informa ANA Hotels cu privire la decizia dumneavoastră de anulare a comenzii, direct pe e-mail la adresa: buhap.info@ihg.com.

Mesajul de anulare trebuie să cuprindă obligatoriu următoarele informații:

• Adresa de e-mail prin care ați achiziționat voucherul;
• Codul unic de voucher (ex: VCH-XXXX-XXXX);
• Valoarea achitată pentru acesta.

3. Termenul de Rambursare & Identificarea Clientului

ANA Hotels se obligă să ramburseze toate sumele pe care le-a primit drept plată din partea dumneavoastră în termen de cel mult 14 zile de la informarea privind dorinţa consumatorului de a anula comanda. Primirea solicitării dumneavoastră vă este confirmată printr-un e-mail.

Vă rugăm ca în comunicarea cu noi să folosiți aceeași adresă de e-mail folosită și la înregistrarea comenzii pe site-ul ANA Hotels.

În vederea identificării dumneavoastră, angajații ANA Hotels vă pot solicita date personale sau documente justificative în vederea procesării solicitărilor. Nu ne asumăm responsabilitatea cu privire la întârzierile cauzate din lipsa unui răspuns din partea dumneavoastră. De asemenea, vă asigurăm de faptul că ne conformăm în totalitate legislației în vigoare cu privire la procesarea și stocarea datelor personale, conform Politicii GDPR. Pentru soluționarea reclamațiilor dumneavoastră, ANA Hotels vă poate solicita dovezi suplimentare, cum ar fi extrase bancare sau copii ale actelor de identificare.

Returnarea sumei plătite pentru achiziționarea unui voucher se poate face în contul din care s-a efectuat plata (cont de card sau cont bancar). Confirmarea demarării procesului de returnare a banilor dumneavoastră pe cardul folosit sau în contul dumneavoastră bancar poate fi însoțită de o dovadă din partea procesatorului de plată sau a transferului bancar, dacă ne solicitați acest lucru în cererea de returnare a voucherului ANA Hotels.

4. Condiții de Utilizare & Reguli Importante

• Utilizare unică: Voucherele se pot folosi o singură dată la prezentarea lor la sosire.
• Nerescumpărabile: Voucherul nu poate fi răscumpărat în bani și nu poate fi înlocuit în caz de pierdere sau furt.
• Diferențe de valoare: În cazul în care valoarea serviciilor utilizate în hotel este mai mică decât valoarea voucherului, diferența nu se poate returna posesorului în bani și nici nu se poate folosi drept credit pentru o altă ocazie.
• Canal unic autorizat: Orice solicitare de returnare a voucherelor prin orice altă metodă decât cea descrisă anterior nu va fi luată în considerare. Nu vom onora nicio solicitare de returnare venită prin telefon sau prin email pe alte adrese decât buhap.info@ihg.com.

Vă asigurăm de buna credință și de faptul că vom depune toate eforturile în vederea soluționării în mod favorabil a tuturor solicitărilor dumneavoastră.